Обмін та повернення

Редакція проєкту від 24.10.2026

Ми розрізняємо відмову від дистанційного договору, обмін товару належної якості та вимоги щодо товару з недоліками. Права покупця визначаються законом, а не лише правилами магазину.

1. Як звернутися

Напишіть на podbay.cc@gmail.com або зателефонуйте +380 96 657 16 94. Повідомте своє ім’я, контакт для відповіді, номер і дату замовлення за наявності, товар, суть звернення та бажаний результат. Додайте документ, що підтверджує покупку; для недоліків корисно додати опис і фото. Не надсилайте повні реквізити картки, CVV або паролі.

2. Відмова від дистанційного договору

За загальним правилом статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» покупець може повідомити про відмову від дистанційного договору протягом 14 днів з моменту підтвердження передбаченої законом інформації або одержання товару. У випадках неналежного підтвердження інформації закон може передбачати довший строк.

Порядок повернення продукції, розподіл витрат і повернення сплачених коштів визначаються застосовними положеннями статей 12–13 закону. За загальним правилом для розірвання дистанційного договору кошти повертаються без затримки, але не пізніше 30 днів з моменту повідомлення про розірвання, якщо до конкретного випадку не застосовується інший обов’язковий строк.

3. Обмін якісного товару

За умов статті 9 закону непродовольчий товар належної якості, який не підійшов за відповідними характеристиками, можна обміняти протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Товар має не використовуватися; повинні бути збережені його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та документ, що підтверджує покупку.

Якщо аналогічного товару немає, покупець має передбачений законом вибір, зокрема розірвання договору та повернення коштів. При розірванні за цією підставою кошти повертаються в день розірвання, а якщо це неможливо — за домовленістю, але не пізніше семи днів.

4. Винятки та автохімія

Для окремих категорій існують законодавчі винятки. Зокрема, перелік за постановою КМУ № 172 містить товари в аерозольній упаковці та товари побутової хімії. Належність конкретного засобу до такої категорії потрібно визначати за його характеристиками та маркуванням.

Це не означає автоматичної заборони повернення всіх автотоварів. Винятки для обміну якісної продукції не скасовують вимог щодо недоліків та не застосовуються для неправомірного звуження прав за дистанційним договором. Умови конкретного товару мають бути повідомлені до покупки.

5. Недоліки, неправильний товар або комплектація

Якщо отримано інший товар, неповну комплектацію або виявлено недоліки, зверніться до продавця. Залежно від підстав та характеру недоліку закон передбачає зменшення ціни, усунення недоліків, відшкодування витрат, а у встановлених випадках — заміну або повернення коштів. Відкриття упаковки, необхідне для виявлення недоліку, саме по собі не є підставою для відмови.

Гарантійний строк, строк придатності та правила зберігання для реальних товарів вказуються у картці, маркуванні або документації виробника. Продавець не встановлює довільного коротшого строку для вимог, гарантованих законом. Витрати на повернення визначаються за правовою підставою звернення; універсальне правило «усі повернення за рахунок покупця» не застосовується.

6. Джерела та захист прав

Закон України «Про захист прав споживачів», статті 8, 9, 12, 13; постанова КМУ № 172. Якщо спір не вирішено, покупець може звернутися до Держпродспоживслужби або суду.